Canal Telecom

A Gavazzoni [Grupo Bebber] de Campos Novos, atuando a 28 anos no mercado de varejo e atualmente com mais de 30 unidades, implanta em todas as suas lojas a solução de redes convergentes da CANAL, que integra comunicação de voz sobre sua rede de dados.

A SITUAÇÃO

Devido ao grande crescimento que a rede teve nos últimos anos, a empresa vem investindo amplamente em tecnologia para melhor atender os clientes. Após estudos de viabilidade, o setor de projetos buscou parceiros com expertise em soluções open source para criar sua própria comunicação corporativa.

SOLUÇÃO CANAL TELECOM

A Canal Telecom propôs ao Grupo Bebber suas soluções de redes convergentes, com integração de voz e dados.

Foram implantados os produtos Shaper, para garantir qualidade de voz, e o produto Gateway Multiserviços para integrar a comunicação e voz da matriz com as 46 filiais.

Através destas soluções, a empresa modernizou sua estrutura de telecomunicações, centralizando todas as ligações na matriz através do sistema Asterisk – software de código aberto que possibilita controle de gastos na comunicação de voz e melhoria no atendimento aos clientes.

BENEFÍCIOS

A integração voz e dados permitiu ao Grupo Bebber que a comunicação de voz entre as filiais e a matriz passasse a se realizar a custo zero, centralizando as ligações externas de longa distância e locais de qualquer operadora, seja ela virtual [Operadoras VoIP] ou local [Telecom em geral].

A Diretora Financeira, Daice Gavazzoni, comentou que os objetivos com a solução eram atingir uma redução de 60% nos gastos com telefonia e melhorar a comunicação de voz - e ambos foram atingidos. A meta da empresa era avaliar os resultados a partir de 3 meses. Porém, já no primeiro mês [nov/08] houve uma redução de 42%, e no segundo mês a redução foi de 58% (considerando-se que em dezembro ocorre aumento de consumo, o qual foi absorvido pela utilização do sistema, que já estava 100% em funcionamento).

Um importante detalhe ressaltado pelo Diretor Geral da rede, Ademir Paulo Bebber, é que não é mais necessário deslocar gerentes das filiais com tanta frequência para reuniões na matriz. Entre outros benefícios, a solução também possibilita áudio-conferências, que proporcionam ganho de tempo e redução de custos com deslocamento de pessoal. Além disso, Dalva Bebber (Diretora Administrativa) afirma que tal facilidade vem contribuindo nos processos de tomada de decisão, permitindo uma aproximação com os colaboradores para resolução de problemas - sem haver preocupação com os custos da comunicação de voz.

DEPOIMENTOS

Sérgio Rovea, Gerente de Informática do Grupo, afirma que a solução funcionou perfeitamente, ressaltando que é transparente para o usuário, diferente de soluções encontradas no mercado. “Muitos falam que soluções VoIP não funcionam, porém isso acontece quando não se tem parceiros confiáveis. Em se tratando de custo X benefício, sempre teremos investimento para tirar os bons projetos da gaveta e ativá-los”, comenta Sérgio.

“A CANAL TELECOM otimizou a solução Asterisk, trazendo várias ferramentas de gestão e controle e por esse motivo fizemos a parceria”, afirma Luiz Fernando Freitas, Gerente de Tecnologia. Sobre a implantação, completa: “O entendimento e acompanhamento de toda a equipe de TI em todas as etapas do projeto, fez com que a implantação do sistema acontecesse em apenas 10 dias em todas as lojas. A própria equipe de TI implantou, treinou e aperfeiçoou a solução de acordo com o perfil da empresa”. Hoje na empresa existe um comprometimento dos colaboradores com o objetivo de que “cada despesa gere uma receita”, e não foi diferente com o projeto apresentado. “Estávamos cientes que teríamos um  investimento que nos traria um resultado imediato o qual facilitou a aprovação do conselho e da diretoria”, finaliza Luiz Fernando.

A Diretora Administrativa, Dalva Bebber, comenta sobre a importância de ter um setor de projetos na empresa, que foca (juntamente com o setor de TI e Controladoria), a redução de custos fixos e variáveis da empresa, sem comprometer a qualidade no atendimento. “Não adianta fazermos economia que comprometa a qualidade no atendimento. Hoje, temos empresas terceirizadas que também utilizam a solução, facilitando a interação”, finaliza Dalva.

“A qualidade no atendimento ao cliente é o nosso principal objetivo. A solução nos aproxima ainda mais de colaboradores, clientes e fornecedores”.
Ademir Paulo Bebber - Diretor-Presidente do Grupo Bebber